Gestionnaire de Programme Senior, Service à la Clientèle, Support programme A220

Service à la Clientèle, Efficacité de la flotte A220, Gestionnaire de Program Senior / Customer Services, Fleet Efficiency A220, Senior Program Manager

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en service à la clientèle, gestion de programme et/ou travaillé dans une compagnie aérienne, vous avez travaillé en ingénierie, ou dans un domaine technique dans le secteur de l'aviation et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire de Programme Senior, Service à la Clientèle, Support programme A220 pour rejoindre notre équipe Opérations Techniques de la Flotte A220 basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les équipes d'ingénierie, de programme, nos fournisseurs et nos clients afin d'améliorer la performance de la flotte A220 en service.

Vous ferez partie de l'équipe Efficacité de la Flotte dont la mission de base est d'assurer un fonctionnement sûr et économique de la flotte en service.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire de Programme Senior, Service à la Clientèle sera de:

• Faire le suivi des solutions aux problèmes majeurs en service (MISP) (délai, coût, performances)

• Définir et implémenter les actions pour maintenir la performance de la flotte en service (Fiabilité opérationnelle) à la valeur cible

• Participer aux actions contribuant à assurer la sécurité de la flotte en service.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, service de navette gratuite entre Montréal et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Superviser, encadrer et partager ses connaissances techniques et son expérience avec les gestionnaires de programme pour s'assurer qu'ils remplissent avec succès leurs mandats;

• Anticiper les besoins des opérateurs A220 et lancer proactivement des projets pour les soutenir en temps opportun. Vous serez également le leader ou un intervenant clé de ces initiatives au nom de l'organisation Fleet Efficiency;

• Représenter l'organisation Fleet Efficiency lors des réunions de revue du programme avec les principaux fournisseurs en discutant des risques et des problèmes et en soulignant les priorités de l'organisation du service à la clientèle;

• Participer activement à la gouvernance des changements du programme A220, y compris les comités de lancement, les comités d'évaluation, les comités de contrôle des changements, les comités de contrôle des bulletins de service, etc.;

• Contribuer à l'analyse récurrente de la performance de la flotte (fiabilité opérationnelle, immobilisation technique imprévue, coûts de maintenance, etc.) en identifiant les écarts par rapport aux objectifs et en lançant des actions d'atténuation, d'amélioration ou de récupération appropriées;

• Maintenir une vue d'ensemble de tous les problèmes majeurs des systèmes et des groupes motopropulseurs et fournir des conseils à l'organisation en ce qui concerne la priorisation, les atténuations potentielles, les stratégies en service et les politiques commerciales;

• Participer activement à l'organisation et à la réalisation des événements du service à la clientèle organisés pour les opérateurs A220 : Symposium mondial, réunions des gestionnaires de flotte (FMM), groupes de travail sur les systèmes, conférences régionales et réunions de revue technique (TRM).

• Diriger et/ou soutenir les initiatives clés d'amélioration des processus et des meilleures pratiques, y compris celles interfonctionnelles.

Votre profil:

• Vous possédez un diplôme en génie aérospatial ou équivalent ou une licence en entretien d`aéronef;

• Vous avez un minimum de quinze (15) années d'expérience en ingénierie, exploitation d'aéronefs et/ou service à la clientèle;

• Vous possédez une expérience significative dans l'interaction avec les clients des compagnies aériennes et la gestion des relations;

• Vous êtes axé sur le client et se comporter avec intégrité à tout moment sans compromis;

• Vous avez un sens aigu des affaires et des finances combiné à une vision stratégique;

• Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires de très bonnes compétence de présentation;

• Vous démontrez une capacité à constituer et à diriger des équipes de haute performance dans un environnement en évolution rapide, avec des priorités en constante évolution;

• Vous avez un souci du développement des personnes et de la valorisation de la contribution de chacun.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels dans le monde entier.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Services, A220 Program Support, Senior Program Manager to join our A220 Fleet Technical Operations team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will jointly work with our engineering and program teams, our suppliers and our customers with the objective to improve the A220 fleet performance in service.

You will be part of the Fleet Efficiency team whose mission is to ensure safe & economic operation of the fleet in-service.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Senior Program Manager, Customer Services will be to:

• Follow up on solutions to Major In-Service Problems (MISP) (time, cost, performance)

• Define and implement actions to sustain the in-service fleet OR (Operational Reliability) performance at the target value

• Participate to the actions contributing to ensure safety of the in-service fleet

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, free shuttle service between Montreal and Mirabel and carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Overseeing, mentoring & sharing of his technical knowledge and experience with the Program Managers to ensure they successfully fulfill their mandates;

• Anticipating A220 operators' needs and proactively initiating projects to support them in a timely manner. You will also be the leader or a key stakeholder in those initiatives on behalf of the Fleet Efficiency organization;

• Representing the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key suppliers by discussing risk & issues and highlighting priorities of the Customer Services organization;

• Actively participating in the A220 program change governance, including Launch Boards, Evaluation Boards, Change Control Boards, Service Bulletin Control Boards, etc.;

• Contributing to the recurring analysis of the fleet performance (Operational Reliability, Unplanned Technical Grounding, Maintenance costs, etc) by identifying deviations from targets and launching appropriate mitigation, improvement or recovery actions;

• Maintaining an overview of all Major Systems and Powerplant issues and providing guidance to the organization with regards to prioritization, potential mitigations, in-service strategies & commercial policies;

• Actively participating in the organization and execution of the Customer Services events organized for the A220 Operators: Worldwide Symposium, Fleet Managers Meetings (FMM), Systems Working Groups, Regional Conferences and Technical Review Meetings (TRM);

• Leading and/or supporting key process improvement and best practices initiatives, including cross-functional ones.

Your boarding pass:

• You possess an Aerospace Engineering degree or equivalent;

• You have a minimum of 15 years of experience in Engineering, aircraft operation and/or customer services;

• You demonstrate experience in interacting with customers and managing relationships;

• You are customer focused and behave with integrity at all times with no compromise;

• You possess a strong business and financial acumen combined with a strategic view;

• You have experience in managing multi-disciplinary projects and excellent presentation skills;

• You have demonstrated capability of working within high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;

• You care for people's development and value everyone's contribution.

This role may involve some travels for business worldwide.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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